O mapa da empatia é uma excelente estratégia para os centros de ensino que desejam criar uma experiência diferenciada para os alunos e, assim, oferecer um bom atendimento e serviços mais atrativos.
Esse assunto tem se tornado cada vez mais importante. Afinal, não basta divulgar novos produtos e serviços e esperar que as vendas aconteçam.
É preciso compreender o seu público e entender o que ele realmente espera da sua IE, para que você crie estratégias relevantes e possa desenvolver um relacionamento de confiança com os alunos.
O mapa da empatia permite entender o que se passa na cabeça dos estudantes, conhecendo melhor seus sentimentos e necessidades.
Nesse artigo, você vai descobrir o que é essa estratégia e como utilizá-la dentro da IE. Vamos ver isso juntos?
🤔O que é mapa da empatia?
O mapa da empatia é uma ferramenta visual e de gestão que descreve aspectos comportamentais e permite conhecer a fundo o potencial aluno.
É um recurso simples utilizado pelo Design Thinking, no qual é possível desenhar de forma detalhada o cenário e as principais necessidades do público da sua IE.
Quanto mais você conhece os seus alunos, mais consegue pensar em formas de ajudá-lo, através de cursos, produtos e serviços direcionados aos seus desejos, expectativas e problemas atuais.
O mapa da empatia é enriquecido à medida que as perguntas sobre os alunos são respondidas, como por exemplo, quem ele é, o que espera e muito mais.
O ideal é que o mapa da empatia seja traçado depois de definir as personas da IE, para que você possa analisar de forma mais profunda o comportamento da persona.
O mapa pode ser desenhado em uma lousa, papel sulfite ou computador. Você também pode colocar post-its para facilitar a compreensão.
Independentemente do suporte escolhido para desenha o mapa, é necessário responder os seguintes questionamentos relacionados ao potencial aluno:
- O que ele pensa e sente?
- O que ele escuta?
- O que ele fala e faz?
- O que ele vê?
- Quais são suas principais dores?
- Quais suas principais necessidades?
👉Como fazer um mapa da empatia?
Agora que você já sabe o que é mapa da empatia e a importância dele para a sua instituição de ensino, veja como aplicá-lo na prática:
1) O que ele pensa e sente?
Nesse quadrante do mapa da empatia aparecem as ideias que os seus produtos e serviços despertam na mente do lead.
- Quais são os seus sonhos e aspirações?
- Quais são as suas preocupações?
- Quais suas principais necessidades?
2) O que ele escuta?
O que será que as pessoas que se relacionam com o lead falam para ele? Quais influências isso pode causar na mente do atual ou futuro aluno?
Nessa etapa, é importante responder perguntas como:
- O que ele escuta de amigos e colegas?
- O que ele escuta de segunda mão?
- Quais são as pessoas que o influenciam?
3) O que ele fala e faz?
Como o nome já diz, esse quadrante do mapa da empatia tem a ver com as ações que o potencial aluno realiza.
Para entender no caso o que realmente faz, também é importante entender o que ele diz.
Essas perguntas podem ajudar:
- Qual comportamento dele a sua IE já observou?
- Sobre o que ele costuma falar?
- Ao mesmo tempo, como ele costuma agir?
4) O que ele vê?
Esse quadrante do mapa da empatia se refere aos estímulos visuais que o aluno recebe, mas também, a determinadas influências em sua vida.
Portanto, é importante pensar no que ele tem visto nos ambientes que costuma frequentar.
As pesquisas feitas pela equipe irão ajudar a responder perguntas como:
- O que é comum na rotina dele?
- O que ele vê no seu meio profissional?
- O que ele está lendo?
5) Quais são suas dores?
- Quais são as principais frustrações e medos do potencial aluno?
- Quais os principais obstáculos que estão sendo enfrentados?
6) Quais são suas necessidades?
- O que poderia ajudar a persona a solucionar seus problemas?
- Qual é o significado de sucesso para a persona?
🤳Mapa da empatia e conceito de persona: qual a relação?
A persona é um conceito essencial nas estratégias de marketing digital. Basicamente, trata-se da representação fictícia do cliente ideal de uma marca.
Porém, mapa da empatia e persona não são a mesma coisa, embora estejam relacionados.
O mapa da empatia é uma representação visual que ilustra necessidades, dores e expectativas dos potenciais alunos.
É através do mapa da empatia que o seu centro de ensino pode se tornar mais empático com a persona e até mesmo, criar um planejamento de vendas alinhado com a cultura organizacional da IE.
🤞Quais os principais benefícios de criar um mapa da empatia?
O desenvolvimento do mapa da empatia traz diversos benefícios para um centro educacional.
Ele ajuda a conhecer melhor os alunos e até mesmo, a pensar em estratégias de marketing valiosas, que tornam a IE mais humanizada e melhoram o relacionamento com os alunos.
Conheça os principais benefícios que o mapa da empatia pode trazer para o seu centro de ensino:
◾Soluções adequadas para os alunos
Para saber o que os alunos realmente esperam da instituição, é preciso, em primeiro lugar, entender quem ele realmente é.
Quando as informações são obtidas corretamente, a sua escola/universidade consegue ter uma visão muito mais aprofundada da persona. E o mapa da empatia pode ajudar com isso!
Desse modo, as soluções e estratégias serão muito mais eficientes.
◾Visão alinhada entre as equipes
O desenvolvimento do mapa da empatia envolve profissionais de diferentes setores, que podem trabalhar de forma integrada e alinhada.
Isso é importante para que todos os colaboradores tenham o conhecimento necessário sobre a verdadeira persona e possam desenvolver estratégias mais humanizadas para captar e fidelizar alunos.
◾Favorece a criação de conteúdo
O marketing de conteúdo é uma parte muito importante do marketing digital.
Mas para que o conteúdo seja relevante, é necessário saber exatamente quem é a sua persona e o que o público espera de você.
Com a definição de persona e criação do mapa da empatia, torna-se possível desenvolver uma estratégia de conteúdo mais personalizada, gerar autoridade na área e ganhar vantagem competitiva.
◾Organização de informações
Instituições de ensino sabem da necessidade de coletar dados e informações sobre a sua persona.
Mas é a organização de informações que permite que estratégias se tornem relevantes e eficientes.
Quando essas informações são bem selecionadas e organizadas, a instituição consegue ter um conhecimento muito maior sobre os verdadeiros objetivos, dores e necessidades dos alunos.
✍Mapa da empatia: personalize o atendimento e estratégias da sua IE
O mapa da empatia é uma excelente ferramenta para humanizar e personalizar o atendimento e as estratégias da sua IE.
As pesquisas para a criação do mapa oferecem insights importantes e melhoram o entendimento sobre o perfil do potencial aluno.
E se você quer saber sobre soluções de marketing e tecnologia para atrair, fidelizar alunos e melhorar a gestão escolar, conte com a Smarketing.
Juntos, podemos potencializar os resultados do seu centro de ensino.
