Mapa da empatia: desenvolva suas estratégias de marketing de forma assertiva

O mapa da empatia é uma excelente estratégia para os centros de ensino que desejam criar uma experiência diferenciada para os alunos e, assim, oferecer um bom atendimento e serviços mais atrativos.

Esse assunto tem se tornado cada vez mais importante. Afinal, não basta divulgar novos produtos e serviços e esperar que as vendas aconteçam.

É preciso compreender o seu público e entender o que ele realmente espera da sua IE, para que você crie estratégias relevantes e possa desenvolver um relacionamento de confiança com os alunos.

O mapa da empatia permite entender o que se passa na cabeça dos estudantes, conhecendo melhor seus sentimentos e necessidades.

Nesse artigo, você vai descobrir o que é essa estratégia e como utilizá-la dentro da IE. Vamos ver isso juntos?

🤔O que é mapa da empatia?

O mapa da empatia é uma ferramenta visual e de gestão que descreve aspectos comportamentais e permite conhecer a fundo o potencial aluno.

É um recurso simples utilizado pelo Design Thinking, no qual é possível desenhar de forma detalhada o cenário e as principais necessidades do público da sua IE.

Quanto mais você conhece os seus alunos, mais consegue pensar em formas de ajudá-lo, através de cursos, produtos e serviços direcionados aos seus desejos, expectativas e problemas atuais.

O mapa da empatia é enriquecido à medida que as perguntas sobre os alunos são respondidas, como por exemplo, quem ele é, o que espera e muito mais.

O ideal é que o mapa da empatia seja traçado depois de definir as personas da IE, para que você possa analisar de forma mais profunda o comportamento da persona.

O mapa pode ser desenhado em uma lousa, papel sulfite ou computador. Você também pode colocar post-its para facilitar a compreensão. 

Independentemente do suporte escolhido para desenha o mapa, é necessário responder os seguintes questionamentos relacionados ao potencial aluno:

  • O que ele pensa e sente?
  • O que ele escuta?
  • O que ele fala e faz?
  • O que ele vê?
  • Quais são suas principais dores?
  • Quais suas principais necessidades?

👉Como fazer um mapa da empatia?

Agora que você já sabe o que é mapa da empatia e a importância dele para a sua instituição de ensino, veja como aplicá-lo na prática:

1) O que ele pensa e sente?

Nesse quadrante do mapa da empatia aparecem as ideias que os seus produtos e serviços despertam na mente do lead.

  • Quais são os seus sonhos e aspirações?
  • Quais são as suas preocupações?
  • Quais suas principais necessidades?

2) O que ele escuta?

O que será que as pessoas que se relacionam com o lead falam para ele? Quais influências isso pode causar na mente do atual ou futuro aluno?

Nessa etapa, é importante responder perguntas como:

  • O que ele escuta de amigos e colegas?
  • O que ele escuta de segunda mão?
  • Quais são as pessoas que o influenciam?

3) O que ele fala e faz?

Como o nome já diz, esse quadrante do mapa da empatia tem a ver com as ações que o potencial aluno realiza.

Para entender no caso o que realmente faz, também é importante entender o que ele diz.

Essas perguntas podem ajudar:

  • Qual comportamento dele a sua IE já observou?
  • Sobre o que ele costuma falar?
  • Ao mesmo tempo, como ele costuma agir?

 4) O que ele vê?

Esse quadrante do mapa da empatia se refere aos estímulos visuais que o aluno recebe, mas também, a determinadas influências em sua vida.

Portanto, é importante pensar no que ele tem visto nos ambientes que costuma frequentar.

As pesquisas feitas pela equipe irão ajudar a responder perguntas como:

  • O que é comum na rotina dele?
  • O que ele vê no seu meio profissional?
  • O que ele está lendo?

5) Quais são suas dores?

  • Quais são as principais frustrações e medos do potencial aluno?
  • Quais os principais obstáculos que estão sendo enfrentados?

6) Quais são suas necessidades?

  • O que poderia ajudar a persona a solucionar seus problemas?
  • Qual é o significado de sucesso para a persona?

🤳Mapa da empatia e conceito de persona: qual a relação?

A persona é um conceito essencial nas estratégias de marketing digital. Basicamente, trata-se da representação fictícia do cliente ideal de uma marca.

Porém, mapa da empatia e persona não são a mesma coisa, embora estejam relacionados.

O mapa da empatia é uma representação visual que ilustra necessidades, dores e expectativas dos potenciais alunos.

É através do mapa da empatia que o seu centro de ensino pode se tornar mais empático com a persona e até mesmo, criar um planejamento de vendas alinhado com a cultura organizacional da IE.

🤞Quais os principais benefícios de criar um mapa da empatia?

O desenvolvimento do mapa da empatia traz diversos benefícios para um centro educacional.

Ele ajuda a conhecer melhor os alunos e até mesmo, a pensar em estratégias de marketing valiosas, que tornam a IE mais humanizada e melhoram o relacionamento com os alunos.

Conheça os principais benefícios que o mapa da empatia pode trazer para o seu centro de ensino:

◾Soluções adequadas para os alunos

Para saber o que os alunos realmente esperam da instituição, é preciso, em primeiro lugar, entender quem ele realmente é.

Quando as informações são obtidas corretamente, a sua escola/universidade consegue ter uma visão muito mais aprofundada da persona. E o mapa da empatia pode ajudar com isso!

Desse modo, as soluções e estratégias serão muito mais eficientes.

◾Visão alinhada entre as equipes

O desenvolvimento do mapa da empatia envolve profissionais de diferentes setores, que podem trabalhar de forma integrada e alinhada.

Isso é importante para que todos os colaboradores tenham o conhecimento necessário sobre a verdadeira persona e possam desenvolver estratégias mais humanizadas para captar e fidelizar alunos.

◾Favorece a criação de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma parte muito importante do marketing digital.

Mas para que o conteúdo seja relevante, é necessário saber exatamente quem é a sua persona e o que o público espera de você.

Com a definição de persona e criação do mapa da empatia, torna-se possível desenvolver uma estratégia de conteúdo mais personalizada, gerar autoridade na área e ganhar vantagem competitiva.

◾Organização de informações

Instituições de ensino sabem da necessidade de coletar dados e informações sobre a sua persona.

Mas é a organização de informações que permite que estratégias se tornem relevantes e eficientes.

Quando essas informações são bem selecionadas e organizadas, a instituição consegue ter um conhecimento muito maior sobre os verdadeiros objetivos, dores e necessidades dos alunos.

✍Mapa da empatia: personalize o atendimento e estratégias da sua IE

O mapa da empatia é uma excelente ferramenta para humanizar e personalizar o atendimento e as estratégias da sua IE.

As pesquisas para a criação do mapa oferecem insights importantes e melhoram o entendimento sobre o perfil do potencial aluno.

E se você quer saber sobre soluções de marketing e tecnologia para atrair, fidelizar alunos e melhorar a gestão escolar, conte com a Smarketing.

Juntos, podemos potencializar os resultados do seu centro de ensino.

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