A comunicação omnichannel na educação oferece diversas vantagens e diferenciais, já que facilita o relacionamento entre instituição e alunos, mesmo à distância.
Cada vez mais os estudantes priorizam um atendimento rápido e personalizado, para que dessa forma, não seja necessário se deslocar até a instituição para resolver problemas simples, que podem ser solucionados através de uma plataforma de atendimento online.
Além disso, os mais jovens são mais adeptos às novas tecnologias e valorizam toda a praticidade que o mundo digital oferece no dia a dia.
Por esses e outros motivos, escolas e universidades precisam se preparar para democratizar e otimizar a comunicação virtual com os alunos.
E se você quer saber quais são os principais benefícios da comunicação omnichannel e como aplicá-la na sua IE, continue a leitura.
👉O que é comunicação Omnichannel?
Omnichannel é uma estratégia que envolve a integração entre os principais pontos de comunicação entre uma empresa e seu público.
A estratégia tem como foco o desenvolvimento da imagem da marca, para comunicá-la de forma única, mas integrada em todos os canais (online e offline).
Antes, os contatos, em sua maioria, eram feitos apenas de forma presencial ou por telefone.
Contudo, a transformação digital permite que a comunicação seja feita através de outros meios, como por exemplo:
- Redes sociais
- Chatbot
- Site institucional
- Chatbot no WhatsApp
- Aplicativos
Mas a estratégia omnichannel na educação vai muito além de reunir e integrar todos os canais de comunicação, já que ela oferece a possibilidade de criar uma experiência unificada para os alunos em todas as plataformas disponíveis.
Para um centro de ensino, o primeiro passo é entender exatamente quem é o público-alvo, para que assim, seja possível pesquisar e identificar as principais necessidades, anseios, objetivos, preferências de atendimento e muito mais.
Ou seja, isso também envolve identificar os canais de comunicação que os estudantes, pais e pessoas interessadas preferem utilizar para entrar em contato com a instituição.
Também é importante lembrar que a integração não é apenas entre as plataformas online, mas também, com os canais offline, para diminuir possíveis lacunas e problemas de comunicação entre diversos setores da instituição.
A partir dos canais digitais, mídia offline e uma boa estratégia de comunicação interna, o centro de ensino consegue construir a sua imagem no mercado e comunicá-la de uma forma padronizada em diferentes meios.
📝Qual a importância da comunicação omnichannel na educação?
Muitas IEs já estão investindo na comunicação omnichannel na educação para oferecer uma experiência mais humanizada aos alunos.
Afinal, a falta de um bom atendimento e erros na comunicação interna, fazem com que problemas simples sejam resolvidos de forma complexa, o que é frustrante tanto para alunos quanto para instituições.
Muitas vezes, esses erros acontecem por falta da integração entre diferentes canais de comunicação e problemas no fluxo de informações internas.
Ao proporcionar uma experiência de atendimento e de vendas interligada, a escola mostra a sua capacidade de atender diferentes demandas e solucionar problemas de forma ágil e eficiente.
E a integração entre diferenciais canais de comunicação e a transmissão de uma única mensagem, permitem desenvolver uma conexão mais próxima com os alunos.
Contudo, há uma preocupação em alinhar a mensagem transmitida pela IE.
Sendo assim, a missão, o propósito, os valores e o padrão de atendimento que conectam os dois lados, devem ser padronizados e estar presentes na estratégia de comunicação da instituição.
🟣Os principais benefícios da comunicação omnichannel na educação
A comunicação personalizada e humanizada, desenvolvida com base nas necessidades e preferências do aluno, aumenta a visibilidade e credibilidade da instituição.
E agora que você já sabe o principal conceito dessa estratégia, aproveite para entender os principais benefícios da comunicação omnichannel na educação:
1. Diversidade de canais
Com os avanços tecnológicos dos últimos anos, as instituições podem utilizar as ferramentas digitais para aumentar a presença no ambiente digital.
Cada aluno prefere entrar em contato com a escola/universidade de uma forma.
Muitos preferem utilizar o chatbot para tirar dúvidas. Outros, se sentem mais à vontade com as redes sociais. Tem aqueles que também preferem o atendimento preferencial!
O ideal é que os alunos, pais e pessoas interessadas possam escolher o canal de comunicação preferido para entrar em contato com a IE.
2. Redução de custos operacionais
A falta de uma estratégia de comunicação integrada causa diversos problemas na comunicação interna e externa da instituição.
E é justamente nesse ponto que o omnichannel na educação traz ainda mais benefícios para as IEs: as soluções omnichannel são fundamentais para centralizar o atendimento aos alunos.
Isso ajuda a reduzir custos operacionais e evitar problemas relacionados à comunicação da instituição.
Utilizar uma boa plataforma omnichannel é essencial para reunir e conectar os principais canais de atendimento já utilizados, como redes sociais, e-mails, chatbots, aplicativos próprios, entre outros.
3. Suporte disponível 24/7 e no canal preferido do aluno
Ao utilizar diferentes canais de comunicação, torna-se possível oferecer um bom suporte 24 horas por dia e 7 dias por semana, através do canal que o aluno desejar.
Como você já sabe, mesmo que a instituição tenha uma persona bem definida, cada aluno tem suas preferências em relação ao melhor canal de comunicação para entrar em contato.
4. Análise de dados
A integração dos canais de comunicação é importante para que os profissionais possam coletar dados eficientes sobre o público, o que ajuda entender melhor o perfil e as preferências dos alunos.
◼Comunicação omnichannel na educação: integre os canais de comunicação da sua instituição
A comunicação omnichannel na educação traz vários benefícios para as instituições de ensino.
Muitas vezes, para adquirir alunos, as IEs focam apenas na venda de cursos e serviços.
Mas para ganhar vantagem competitiva e fidelizar alunos, é importante entender as principais necessidades deles e oferecer uma boa experiência de atendimento e de vendas.
E a comunicação omnichannel na educação facilita o contato entre escola e aluno, já que ela fornece diversos canais de comunicação e até mesmo, ajuda na obtenção de métricas.
Deixe o contato com a sua IEs muito mais assertivo, ágil e eficiente com a comunicação omnichannel!
E se você tiver qualquer dúvida sobre omnichannel na educação e outras soluções para instituições de ensino, é só encontrar em contato com a Smarketing!
